标签： 智能客服升级

在智能客服领域，传统基于静态知识图谱的系统正面临三大核心挑战：对话场景的时序性变化难以捕捉、用户意图的隐性逻辑无法解析、复杂业务链路的动态适配能力缺失。这些痛点直接导致现有系统在应对保险理赔、医疗咨询等专业场景时，平均解决率不足45%。知识图谱2.0通过引入动态推理引擎，将静态知识网络升级为具备时空