标签： 情绪识别

在人工智能技术高速发展的今天，智能客服系统已普遍配备基础的情感识别能力，但行业数据显示，现有系统对用户负面情绪的识别准确率不足65%，在复杂对话场景下的误判率高达40%。这种技术瓶颈直接导致客户投诉率增加30%，服务转化率下降25%。要突破情感计算在智能客服领域的应用天花板，需要直面三大核心挑战并构