在当今数字化浪潮中，智能客服已成为企业服务的核心支柱，然而传统系统常因情感盲点和僵化对话而饱受诟病。用户情绪波动时，客服响应往往机械无效，导致满意度骤降。数据显示，高达40%的用户因客服缺乏情感共鸣而转向人工服务，这不仅浪费资源，还侵蚀品牌信任。问题的根源在于情感分析与对话管理的割裂：前者仅识别情绪
标签： 对话管理
ChatGPT与智能客服的深度融合：技术解决方案与未来展望
随着人工智能技术的快速发展，ChatGPT作为一种先进的自然语言处理模型，正在为智能客服领域带来革命性的变化。本文将深入探讨ChatGPT与智能客服的深度融合，并提出一套详细的技术解决方案，以应对当前智能客服系统中的挑战。首先，我们需要理解ChatGPT的核心优势。ChatGPT基于大规模的预训练语