标签： 人机共情

在人工智能技术日新月异的今天，智能客服系统正面临着根本性的范式转变。传统基于规则和关键词匹配的对话系统，其30%的客户投诉率和68%的转人工率数据（2023行业白皮书）暴露出严重的情感理解缺陷。这种技术瓶颈不仅造成每年超过120亿美元的企业服务成本浪费，更导致客户体验的持续恶化。情感计算技术的突破性